Informações Sobre Taxas

Para garantir uma experiência transparente, reunimos todas as informações importantes relacionadas às taxas alfandegárias e aos procedimentos que envolvem a entrega dos produtos. Leia com atenção as regras e orientações abaixo.

Responsabilidade pelo Pagamento da Taxa

• Quem paga?
  A responsabilidade pelo pagamento de taxas alfandegárias é exclusivamente do cliente.

  • Caso a taxa não seja paga, não será possível solicitar reembolso nem o reenvio de outro produto.

• Valor da taxa:
  O valor da taxa pode variar entre R$ 15,00 e R$ 60,00, dependendo da localidade e do serviço dos Correios.

Produtos com Taxas Inclusas

Alguns produtos em nosso site podem conter a especificação “ACOMPANHA CAIXA (TAXA)”, indicando que a taxa já está inclusa no valor do produto.

• Importante:
  Caso o pedido seja taxado, o cliente deverá:

  1. Enviar uma mensagem contendo:
     • Um print do rastreamento;
     • O número do pedido;
     • O código de rastreamento escrito (sem erros).
  2. Após a validação, a Tnsdosilva2 tomará as medidas necessárias para cobrir a taxa.

• Atenção:

  • A taxa será coberta somente se o produto estiver identificado como “ACOMPANHA CAIXA (TAXA)”.
  • Para pedidos em que o cliente escolheu pagar as taxas por conta própria, não tomaremos qualquer ação adicional caso o pedido seja taxado.

Prazos e Procedimentos

• Tempo para pagamento:
  Após a notificação de chegada do pedido, o cliente terá até 15 dias corridos para efetuar o pagamento da taxa.

• Notificação:
  Os Correios enviarão uma notificação (por SMS, e-mail ou aviso físico) informando a chegada do pedido e o valor da taxa a ser pago.

• Como pagar?
  O pagamento pode ser realizado diretamente pelo site ou aplicativo dos Correios, utilizando o código de rastreamento fornecido.

Consequências do Não Pagamento

• Devolução do Pedido:
  Se a taxa não for paga dentro do prazo estipulado, o pedido será automaticamente devolvido ao remetente.

• Sem reembolso ou reenvio:

  • Pedidos devolvidos por falta de pagamento da taxa não terão direito a reembolso do valor da compra.
  • Não será realizada nenhuma tentativa de reenvio do pedido.

Como Evitar Problemas?

• Verifique seus dados:
  Certifique-se de que os dados de contato fornecidos estão corretos (número de telefone e e-mail) para garantir que você receba as notificações dos Correios.

• Acompanhe o rastreamento:
  Utilize o código de rastreamento fornecido para monitorar o status do pedido e evitar atrasos no pagamento da taxa.

Garantia e Suporte

• Garantia de entrega:
  Garantimos que seu pedido será entregue dentro do prazo estimado, desde que todas as taxas sejam pagas corretamente pelo cliente.

• Suporte ao cliente:
  Caso tenha dúvidas sobre o pagamento de taxas ou o status de sua entrega, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar. Entre em contato através dos nossos canais oficiais.

Última Atualização: 12/11/2023

Agradecemos por escolher a Tnsdosilva2! Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir uma experiência de compra segura e transparente.